4008-114-868
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2023年6月，經(jīng)過深圳市衛(wèi)健委專家組嚴格按照三級綜合醫(yī)院評審要求，通過查閱資料、實地考察、現(xiàn)場訪談，對深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院感染管理、質(zhì)量安全管理、后勤設(shè)備管理、綜合服務(wù)能力等方面進行全面細致地審查，核定深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院為三級綜合醫(yī)院。
福永人民醫(yī)院作為福永街道、福海街道及大空港片區(qū)唯一公立綜合醫(yī)院，服務(wù)人口近100萬，編制病床數(shù)700張，年門診量達220多萬人次，年出院病人達3.9萬余人次。目前按三甲醫(yī)院標準管理，目標在未來五年通過三級甲等醫(yī)院評審。
福永人民醫(yī)院一直以來不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為更好服務(wù)廣大患者，持續(xù)提升門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院針對患者就診流程不清、就診時間長等情況，升級分診叫號系統(tǒng)，推動“診間屏”、“自助報到”等一系列舉措落地，完善門診分診、候診、就診的就醫(yī)流程，用實際、可落地行動為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型吹響號角。
推進信息化建設(shè) 提高門診服務(wù)品質(zhì)
隨著醫(yī)院公眾號線上分時段預(yù)約掛號的推廣，簡單動動手指就可以輕松掛號，再也不用來現(xiàn)場排隊掛號、苦苦等待了。但是問題也來了，這些線上掛號的患者是否已經(jīng)來院，是否已經(jīng)在候診區(qū)等候，坐在診室里的醫(yī)生卻不知道，叫號無人應(yīng)答的情況隨之而來。
為解決這一問題，讓患者可以靈活候診，讓醫(yī)生可以清晰掌握候診區(qū)的情況，各診區(qū)設(shè)置自助報到機。報到機支持醫(yī)保卡、醫(yī)保憑證、電子健康碼、身份證等刷卡、掃描條碼、手工錄入等方式進行初診患者報到、復(fù)診患者二次報到、過號患者再報到。
報到后患者在候診區(qū)等候，醫(yī)生并可在電腦中獲知哪些患者已到達，避免叫號時患者不在候診區(qū)，醫(yī)生空等爽約患者，產(chǎn)生無效號源，其他患者又不能及時就診，延長就診時間，影響就診效率。報到后的患者可以看到前面就診等候人數(shù)，可合理安排就診時間，便于提高就診體驗。
報到后，患者在各候診區(qū)可查看候診信息，等待叫號。候診大屏顯示包括出診科室、患者姓名、掛號類別及出診醫(yī)生等相關(guān)信息，候診信息一目了然，患者根據(jù)提示到診室有序就診，提升看診效率。
各診室外門口屏分別顯示就診及等候人員信息，并按順序呼叫就診人員信息，門外患者在叫號后馬上進入診室就診，減少患者從大候診區(qū)走到診室的無效路徑時間，也杜絕了一人看病眾人圍觀的現(xiàn)象，充分保護患者的隱私。
分診管理系統(tǒng)優(yōu)化升級后，得到了醫(yī)護、患者的廣泛好評，信息技術(shù)助力優(yōu)化流程，改善服務(wù)永不停止。今后，廣州聚點將持續(xù)助力福永人民醫(yī)院按照公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的要求，圍繞“雙改善，雙提高”的標準，以三級綜合醫(yī)院核定為新起點，以三級綜合醫(yī)院各項質(zhì)量標準為標桿，持續(xù)提高醫(yī)院整體綜合實力，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療，持續(xù)做好內(nèi)涵建設(shè)，更好服務(wù)市民。
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